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文昌国税局深化落实“便民办税春风行动”

为进一步落实总局“便民办税春风行动”视频会议精神,持续提高办税服务效率,更好地为纳税人服务,文昌局采取多项措施推进“便民办税春风行动”。

一是优化涉税审批,提升办事效率。推行及时办理事项,对于纳税人提供资料齐全的合法涉税事项,当场从速办理;对不符合条件或者资料不全的,推行一次性告知服务,避免纳税人多次往返服务厅;设置“全职能”窗口,实行一窗通办业务;加强国地税协作,设立联合办税大厅,扩大同城通办范围;设立自助办税区,在自助区提供对纳税人的指导服务,帮助纳税人学会发票验旧、网上开票、申报等事项。

二是创新服务内容,提升服务水平。推行领导值班制度,现场及时受理纳税人投诉,有效地化解征纳矛盾;整合办税流程,积极推行“免填单”专项服务,解决纳税人表格填写繁琐问题;推行首问责任制,明确首问责任人、办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究等内容,对违反规定的严格追究,切实解决执法服务中的难题。

三是强化宣传辅导,建立联动机制。建立业务科室、分局与办税服务厅间的纳税咨询联动机制。办税服务厅向纳税人提供涉税咨询辅导,并协调解决需要部门之间衔接的有关业务问题,使业务部门在便利纳税人的同时,更直接地掌握纳税人需求,及时发现和解决工作中存在的问题,进一步提升纳税服务水平。

四是拓宽宣传渠道,推进业务交流。以开展“办民春风行动”为契机,宣传税收政策法规和纳税人权利义务,抽调业务能手组建讲师队伍,开办纳税人培训学校,从纳税人角度出发,就纳税人办税过程中的疑难点问题进行详细讲解,帮助纳税人准确理解和执行新出台的税收政策,提高纳税人税法遵从度。分批安排服务厅业务骨干到海口局4个办税服务厅开展交流实践,学习先进经验,提升业务能力和服务水平。


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